Política de reembolso

Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@flavona.eu. Por favor, ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Flavona (Vital Growth UG), Rheinpromenade 11, 40789 Monheim am Rhein 

Si tu devolución es aceptada, recibirás una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes contactarnos siempre en hello@flavona.eu.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y solucionar el problema.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden devolverse, como por ejemplo los artículos perecederos (como alimentos, flores o plantas), artículos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). También quedan excluidas las devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contacta con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La devolución del artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo que deseas. Si se acepta la devolución, puedes adquirir el nuevo artículo por separado.

Unión Europea – Período de desistimiento de 14 días
No obstante, si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificación. Como se ha descrito anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo u otro comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirás automáticamente un reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, te en contacto con nosotros en hello@flavona.eu.